在与人交流的(de)(de)(de)过程中(zhong)，掌握说(shuo)话(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)技(ji)巧十分(fen)重要，它是(shi)我(wo)们(men)准确表(biao)达(da)自己思想感情的(de)(de)(de)前(qian)提；掌握回话(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)技(ji)巧同(tong)样(yang)重要，它是(shi)保障我(wo)们(men)与对方沟(gou)通(tong)顺畅(chang)、说(shuo)服对方的(de)(de)(de)关键。如果说(shuo)会(hui)不会(hui)说(shuo)话(hua)(hua)(hua)影响(xiang)沟(gou)通(tong)的(de)(de)(de)效(xiao)果，那么(me)会(hui)不会(hui)回话(hua)(hua)(hua)就决定了沟(gou)通(tong)的(de)(de)(de)质量(liang)和沟(gou)通(tong)的(de)(de)(de)成败。回话(hua)(hua)(hua)是(shi)一(yi)门学(xue)问(wen)更是(shi)一(yi)门技(ji)术。无论生活中(zhong)的(de)(de)(de)交际、求(qiu)职，还是(shi)职场上(shang)的(de)(de)(de)交流、汇报、说(shuo)服，都(dou)离(li)不开回话(hua)(hua)(hua)，它考验(yan)我(wo)们(men)的(de)(de)(de)表(biao)达(da)能(neng)力更展现(xian)我(wo)们(men)善于观察的(de)(de)(de)智(zhi)慧和随机应变的(de)(de)(de)技(ji)巧。

锣鼓听(ting)音：听(ting)懂(dong)对方的言(yan)外(wai)之意再(zai)回答

洗耳恭(gong)听(ting)，适时回(hui)(hui)答，每个(ge)人(ren)都希望得(de)到别人(ren)的(de)(de)尊重(zhong)，他(ta)们在说(shuo)话的(de)(de)时候(hou)更希望我们能聚精会神的(de)(de)倾(qing)听(ting)，倾(qing)听(ting)不(bu)仅有利(li)于(yu)双方拉近彼此(ci)的(de)(de)距离而且(qie)利(li)于(yu)彼此(ci)之间进一步的(de)(de)沟通。很(hen)多(duo)时候(hou)我们只有认真倾(qing)听(ting)了(le)才(cai)能更好的(de)(de)回(hui)(hui)话。倾(qing)听(ting)时态(tai)度要专注，这是(shi)对(dui)(dui)对(dui)(dui)方的(de)(de)尊重(zhong)；倾(qing)听(ting)时要适时回(hui)(hui)应(ying)，这样有利(li)于(yu)交流的(de)(de)顺(shun)利(li)进行；倾(qing)听(ting)时不(bu)要随(sui)便(bian)打(da)断别人(ren)，等对(dui)(dui)方表达清楚后，再针对(dui)(dui)他(ta)的(de)(de)观(guan)点做出适当的(de)(de)回(hui)(hui)话。在回(hui)(hui)话的(de)(de)过程中(zhong)，最(zui)好先认同对(dui)(dui)方说(shuo)得(de)有道理的(de)(de)观(guan)点，再说(shuo)出自(zi)己不(bu)同的(de)(de)观(guan)点，这样一来可以让对(dui)(dui)方更容易接受。

分析动(dong)机，才(cai)能听出(chu)弦外之(zhi)音。我们在交流的时候(hou)经常(chang)会(hui)出(chu)现这样的情况(kuang)----说者有心听(ting)者无意。不(bu)过，弦外之(zhi)音(yin)是一个很隐晦的(de)东西，而且有时(shi)候人(ren)家说的(de)话(hua)也不(bu)一定有弦外之(zhi)音(yin)，如果(guo)(guo)我(wo)们误(wu)解对方，做出了错误(wu)的(de)判断和(he)(he)回(hui)话(hua)，也会因此(ci)闹出尴尬。如何(he)辨(bian)(bian)别呢？做到以下(xia)两点或许可以有帮助，一就是说话(hua)时(shi)观(guan)察别人(ren)的(de)表(biao)情和(he)(he)语气(qi)，二是如果(guo)(guo)弦外之(zhi)音(yin)对自己不(bu)利，不(bu)防率先出击。善于倾听(ting)，才能(neng)有效回(hui)话(hua)，分(fen)辨(bian)(bian)提问动机，不(bu)以自身(shen)的(de)价值观(guan)做评(ping)判，学会倾听(ting)，不(bu)要(yao)武断下(xia)结论。

重点(dian)表达：带着目的来沟通(tong)

说出关键点，瞬间(jian)抓(zhua)住对(dui)方的心。“酒逢知(zhi)己千杯少，话(hua)不(bu)(bu)投(tou)机半句多。”有(you)的(de)(de)(de)人，即使(shi)你(ni)说(shuo)的(de)(de)(de)再多也(ye)会觉(jue)得没有(you)共同(tong)语言，聊(liao)了半天纯属“尬聊(liao)”，而有(you)的(de)(de)(de)人，即使(shi)是第一次交谈(tan)就(jiu)有(you)一种相(xiang)见恨晚(wan)的(de)(de)(de)感觉(jue)。其实就(jiu)是只要(yao)(yao)能用简洁的(de)(de)(de)语言说(shuo)出关键(jian)点(dian)，捉住(zhu)我们(men)的(de)(de)(de)心(xin)，使(shi)我们(men)更愿意与其交流，这样(yang)才会越(yue)聊(liao)越(yue)开(kai)心(xin)。要(yao)(yao)知(zhi)道每(mei)个人的(de)(de)(de)时(shi)间(jian)都是宝贵(gui)的(de)(de)(de)，又有(you)谁(shei)愿意浪费自己的(de)(de)(de)时(shi)间(jian)去听我们(men)说(shuo)一些毫无重点(dian)的(de)(de)(de)话(hua)，大家(jia)都希望(wang)自己的(de)(de)(de)问(wen)题能得到简单明了、有(you)效的(de)(de)(de)回答。回话(hua)时(shi)，别忘了说(shuo)结(jie)(jie)论(lun)(lun)，但是不(bu)(bu)要(yao)(yao)一开(kai)始就(jiu)下结(jie)(jie)论(lun)(lun)，这样(yang)会引起对方反感，而是要(yao)(yao)慢慢的(de)(de)(de)引出结(jie)(jie)论(lun)(lun)；也(ye)不(bu)(bu)要(yao)(yao)轻易就(jiu)下结(jie)(jie)论(lun)(lun)，一定要(yao)(yao)三思而后行，以免产生不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)误解。

会回话(hua)的人(ren)都(dou)会对(dui)回话(hua)中(zhong)对(dui)问(wen)题和(he)行(xing)为进行(xing)分析，只因经(jing)过分析的回答才是最(zui)有依据、最(zui)有说服力的。一(yi)般而言，我们可(ke)以(yi)根据问(wen)题的现状和(he)实质来(lai)分析问(wen)题，这两个方法(fa)既可(ke)以(yi)单独运(yun)用，也可(ke)以(yi)结合起来(lai)使用。

俗话说：“一句(ju)(ju)话使人笑，一句(ju)(ju)话使人跳。”沟通(tong)(tong)的(de)(de)(de)本(ben)质(zhi)就是双(shuang)方通(tong)(tong)过语言传递彼此(ci)的(de)(de)(de)思想(xiang)感(gan)情，同样(yang)的(de)(de)(de)一句(ju)(ju)话，说的(de)(de)(de)方式不同，产生(sheng)的(de)(de)(de)效果也(ye)会不同。在回(hui)话的(de)(de)(de)过程(cheng)中，如果我(wo)们可以带着沟通(tong)(tong)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，有(you)针对(dui)性的(de)(de)(de)进行(xing)么，描述，把话说到(dao)点子上(shang)，就能达到(dao)更好(hao)的(de)(de)(de)沟通(tong)(tong)效果。